Customer Experience Specialist
Deine Aufgaben:
⦁ Sicherstellen, dass die KPI‘s für Zufriedenheit unserer VIP-Kunden korrekt überwacht werden
⦁ Überwachung der Aktionspläne und der Ergebnisse der VIP-Kundenzufriedenheitsumfragen
⦁ Mitarbeit an der Entwicklung einer VIP-Kundenzufriedenheitsstrategie
⦁ Verwalten und Implementieren des Genesis VIP-Customer Experience-Programs sowie ein Anreizsystem für GMD-Agenten und das Servicenetzwerk
⦁ Unterstützung der Außendienstmitarbeiter bei der Erstellung von Monatsberichten und der Performanceanalyse der GMD-Agenten und des Servicenetzwerks
⦁ Aktive Entgegennahme von Beschwerden von VIP-Kunden und Sicherstellung, dass der Kunde kurzfristig kontaktiert wird
⦁ Durchführung von Mystery Shopping (Sales und Aftersales)
⦁ Überprüfung von Aktivitäten zur Verbesserung der Umgangsformen, um die Zufriedenheit der VIP-Kunden sicherzustellen
Über Dich:
⦁ Universitäts- bzw. Fachhochschulabschluss
⦁ Idealerweise 2-3 Jahre Erfahrung in relevanter Position
⦁ Du bist in Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
⦁ Kenntnisse für unsere Produkte und Elektromobilität
⦁ Spaß an der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team und weiteren Ansprechpersonen
⦁ Fundierte Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen wie MS-Office
Benefits:
Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:
⦁ Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
⦁ Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
⦁ Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
⦁ Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.