Ihre Aufgaben
* Übernahme des 1st-Level-Supports der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
* Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
* Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
* Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
* Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
* Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
* Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Ihr Profil
* Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
* Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
* Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
* Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
* Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
* Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift