First Level Support
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Emden Startdatum: sofort Referenznummer: 859752/1
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Über das Unternehmen
1. Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
Aufgaben
2. Erster Ansprechpartner im IT-First-Level-Support
3. Verantwortlich für die Durchführung der Erstanalyse sowie die Erfassung und Klassifizierung von Anfragen (Tickets)
4. Betreuung von telefonischen, schriftlichen und persönlichen (vor Ort) Supportanfragen
5. Eigenständige Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Supportanfragen
6. Unterstützung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client/Server-Netzwerkumgebung
7. Bereitstellung und Verwaltung der Hard- und Softwareinfrastruktur
8. Dokumentation von Supportanfragen in einer Datenbank
9. Annahme von Serviceanfragen sowie Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen
10. Gegebenenfalls Klassifizierung von Tickets für die weitere administrative Bearbeitung oder zur Weitergabe an externe Supportdienstleister
11. Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation mit Mitarbeitenden über den aktuellen Bearbeitungsstatus der AnfragenUnterstützung aller eingesetzten Systeme und Programme
12. Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen für Standardprozesse
Profil
13. Abgeschlossene IT-Berufsausbildung ( Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
14. Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Standardanwendungen
15. Grundverständnis von Client/Server-Architekturen, Netzwerken sowie IT-Infrastruktur
16. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen
17. Kenntnisse in der Fehleranalyse von Hard- und Softwarekomponenten (PCs, Laptops, Drucker, Peripherie)
18. Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert zu kommunizieren
19. Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Umfeld
Benefits
20. Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
21. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche