Deine Aufgaben bei uns:
1. Du kümmerst Dich um die komplexen schriftlichen 3rd-Level Anfragen unserer KundInnen aus der DACH Region und findest selbst für schwierige Fälle immer eine passende Lösung, die unsere KundInnen glücklich macht
2. Du denkst aktiv mit und ziehst die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer KundInnen und trägst so zur Verbesserung unseres Kundenservices bei
3. Aus Kundenrückmeldungen leitest du Verbesserungsvorschläge für unsere internen Prozesse ab
4. Du arbeitest eng mit den Teams der Abteilungen Logistik, Finanzen, IT, Marketing zusammen, um Prozessoptimierungen und schnelle Problemlösungen voranzutreiben
5. Du bist gemeinsam mit deinem internen Team der Support unseres externen Service-Centers
6. Du bringst dich bei der Entwicklung von Vorlagen, Textbausteinen, Wordings sowie bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für unsere Confluence-Wissensdatenbank ein
So überzeugst du uns:
7. Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung und hast idealerweise Berufserfahrung im Bereich Customer Service
8. Du pflegst eine sorgfältige und genaue Arbeitsweise mit starker Serviceorientierung
9. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein gutes sprachliches und freundliches Ausdrucksvermögen
10. Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Empathie und Kundenorientierung sind für Dich selbstverständlich
11. Du ergreifst stetig Eigeninitiative, bis begeisterungsfähig und verlässlich
12. Du hast gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
13. Du hast idealerweise Kenntnisse in Salesforce CRM oder SAP CRM
14. Du weist eine Affinität zu Sport und unserem sportlichen Sortiment auf
Als Teil unseres SportScheck Teams erwarten dich:
15. Aufgaben mit viel Handlungsfreiraum und ein Arbeitsumfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst - nicht nur sportlich, sondern auch beruflich möchten wir dir Raum für deine freie Entfaltung & Weiterentwicklung ermöglichen
16. Die bestmögliche Flexibilität zur Gestaltung deines Arbeitstages – inklusive Homeoffice
17. Eine offene Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und unternehmensweiter Du-Kultur – Denn im Fokus der täglichen Zusammenarbeit steht bei uns wie im Sport der Teamgedanke
18. Eine Vielzahl spannender und herausfordernder Aufgaben zur Weiterentwicklung von Sportscheck als führender Multi-Channel Retail-Anbieter
19. 30 Urlaubstage im Jahr, denn alle Sporttreibenden benötigen Regenerationsphasen
20. Attraktive Rabatte und vergünstigte oder kostenfreie Teilnahme an unseren Sportevents (z.B. SportScheck-Runs uvm.)
21. Die Möglichkeit der Vernetzung bei regelmäßigem Afterwork und vielfältigen Sportsessions – Starte deinen Tag z.B bei einem Run oder ganz individuell in unserem Fitnessraum. Ganz nach dem Motto: Work hard, play harder!
In unserer Unternehmenszentrale in München und unseren bundesweiten Filialen verbindet unsere rund 1050 Mitarbeitende die Leidenschaft für Sport. Gegründet wurde SportScheck 1946 von Otto Scheck und zählt zu den Marktführern im deutschen Sportfachhandel.