Der Kommunale Versorgungsverband Baden Wurttemberg (KVBW) ist eine Korperschaft des offentlichen Rechts mit den Geschaftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der raumliche Geschaftsbereich umfasst das Land Baden Wurttemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart. An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software Engineering und IT Koordination zum fruhestmoglichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen: Teamleiter (m/w/d) 1st Level Support Bes.Gr. A 12 LBesO / Entg.Gr. 11 TVoD, Kennziffer: V 612.25 Ihre Aufgabenschwerpunkte:Fuhren eines 4 kopfigen TeamsOrganisation und Koordination der Tatigkeiten der Mitarbeiter des 1st Level Support Teams (gem. ITIL)Mithilfe bei der Definition, Einfuhrung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen fur den 1st Level Support Einfuhren von Workflows und Optimieren von GeschaftsprozessenVermitteln von Belangen der Abteilungen gegenuber den folgenden Support Levels Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschatzungen und AnderungsvorschlagenBeheben von Storungen und Fehlern in definiertem UmfangPflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank Prufen und Freigeben von Workarounds und Losungen der nachfolgenden Support LevelsNachverfolgen von TicketsIntensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW VerbundsWir erwarten von Ihnen:Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT Systemadministrator, IT Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare QualifikationEin hohes Mas an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und KonfliktlosungsfahigkeitEffiziente Planung und Einteilung des gesamten TeamsEin hohes Mas an Entscheidungsfahigkeit sowie losungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen SituationenDialogfahigkeit und KundenorientierungMotivation des Teams und Forderung eines positiven Wir GefuhlsBereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits fur eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu ubernehmenEin hohes Mas an Selbstreflexion und SelbstbewusstseinWir bieten Ihnen:Gute Startbedingungen durch eine intensive EinarbeitungEine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)Selbststandiges Arbeiten in einem anspruchs und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie ThemengebietEin modernes Dienstgebaude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das NahverkehrsnetzEin Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung offentlicher VerkehrsmittelNach der Einarbeitungsphase die Moglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeitenAlle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Pramiensystem) Fur fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Technik und Infrastrukturen Herr Tobias Zirzow