(Senior) Service Manager - SaaS - Düsseldorf
Unternehmensbeschreibung
Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute, darunter Privatbanken, Vermögensverwalter, Investmentmanager sowie Retail- und Neo-Banken.
Als in der Schweiz gegründetes Unternehmen mit rund 2.500 Mitarbeitern in 12 Ländern und über 170 Kunden in 35 Ländern, erweitern wir kontinuierlich unsere globale Präsenz. Unser innovationsgetriebener Ansatz und unser Engagement für stetige Weiterentwicklung werden von der Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen vorangetrieben.
Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Fachkräften, die uns bei unserer Mission unterstützen, das Finanz-Ökosystem zu orchestrieren und den Zugang zu Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit führenden Finanzinstitute zusammenzuarbeiten und gemeinsam Karrieren zu gestalten. Durch die Förderung eines kollaborativen, unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfelds schaffen wir optimale Bedingungen, damit unsere Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.
Stellenbeschreibung
Als Service Manager bist Du die Kommunikations-Zentrale zwischen (zunächst einem) Kunden, der internen Organisation und ggf. weiteren Dienstleistern. So stellst Du sicher, dass der Kunde den vereinbarten Service zeitgerecht und in der vereinbarten Qualität erhält. Unklarheiten und tatsächliche oder reklamierte Verletzungen des SLA werden durch Dich verantwortlich gemanagt.
Deine Hauptaufgaben sind:
* Schaffung von Transparenz bezüglich der vereinbarten und erbrachten Service-Leistungen
* Sicherstellung der Service-Erbringung gemäß SLA durch die interne Organisation oder Dritt-Dienstleister
* Eskalations-Handling
* Einordnung von Kundenwünschen sofern SLA-Bezug strittig
* Regelmäßiges Reporting gemäß Governance
Qualifikationen
* Grundlegendes Verständnis der Funktionsweise einer Bank
* Erfahrung im IT-Betrieb
* Fähigkeit zum Konflikt wie zum Interessenausgleich
* Sicheres Auftreten
* Hohe Flexibilität und Lernbereitschaft
* Entscheidungsstärke
* Fließend Deutsch und Englisch
Zusätzliche Informationen
Wir sind uns bewusst, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, mit der wir alle im Alltag konfrontiert sind. Deshalb freuen wir uns, den meisten unserer Avaloq-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter hybrides und flexibles Arbeiten anbieten zu können, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren weltweiten Niederlassungen weiterzuführen.
Wir bei Avaloq sind stolz darauf, dass wir uns der Vielfalt verschrieben haben und wissen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir engagieren uns von ganzem Herzen für ein Umfeld der Chancengleichheit und eine integrative Kultur, in der du dich authentisch zeigen kannst.
Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu verfassen.
Bitte beachte, dass wir keine spekulativen Lebensläufe von Personalagenturen für unsere Stellen akzeptieren und dass unaufgeforderte Bewerbungen von jeglichen Zahlungserwartungen ausgenommen sind.
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