FirmenbeschreibungZucchetti ist mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden eines der größten IT-Unternehmen Europas. Zucchetti bietet Software, Hardware und IT-Dienstleistungen für Unternehmen, die sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil sichern und sich für alle IT-Fragen auf einen einzigen Ansprechpartner verlassen wollen.Zurzeit verlassen sich weltweit bereits mehr als Kunden auf unsere Services. In der Region D-A-CH bietet Zucchetti seinen Kunden ein Portfolio aus Hard- und Software für die Bereiche POS, ERP, HR-Management und Zutrittskontrolle übergreifend für verschiedene Branchen.StellenbeschreibungAlsTeamleader Support TCPOS / Senior Support Specialist (m/w/d)bei der Zucchetti Germany GmbH bist Du eine der wichtigsten Anlaufstellen für unsere Support-Mitarbeitenden und renommierten Geschäftskunden. Unser Ziel ist es, erstklassigen Support zu bieten und unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, erfahrene Persönlichkeit. Als Teamplayer übernimmst du neben operativen Aufgaben, auch koordinative Aufgaben (fachliche Führung) und gehst als Vorbild voran. Perspektivisch besteht, nach einer tiefgehenden Einarbeitung, die Perspektive der Übernahme der disziplinarischen Führung.Deine AufgabenKoordination und fachliche Führung und Weiterentwicklung eines motivierten Support-TeamsFachliche Unterstützung im täglichen Supportbetrieb, insbesondere bei komplexen Kundenanfragen inkl. Analyse und Behebung von technischen Problemen unserer Kunden und Dokumentation in unserem TicketsystemEtablierung eines Workarounds zur temporären Entstörung des KundenproblemsWiederkehrende interne und externe Kommunikation über den aktuellen Stand laufender TicketsEnge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Optimierung unserer ProdukteBedarfsgerechte Bearbeitung einer EskalationBeachtung, Überwachung und Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAsDokumentation und Mitgestaltung unserer WissensdatenbankUnterstützung der Kollegen des 1st- oder 3rd Level Supports sowie eine enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung- und QA-AbteilungErfolg durch Teamwork: Weitergabe von schwierigeren Problemstellungen in die Fachabteilung und gemeinsame Arbeit an der ProblemlösungAnforderungsprofilWas Du Mitbringen SolltestIdentifikation mit unseren CoreValues: #LeadbyExample, #Teamwork, #PersonalAccountability, #Passion&Fun, #Simplicity, #CustomerCentricityTeamführungskompetenz und idealerweise bereits mehrjährige FührungserfahrungAbgeschlossene Ausbildung mit IT-Background: z.B. Informatikkaufmann (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder ähnlichBerufserfahrung im User Support oder AnwendungsadministrationGute Kenntnisse im MS Windows/Server UmfeldGrundlegende SQL- und Netzwerk-Kenntnisse von VorteilSehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) erforderlichStrukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte TeamfähigkeitBereitschaft zur Teilnahme an rollierendem Übersupport/RufbereitschaftFreundliches, sympathisches und verbindliches Auftreten gegenüber unseren KundenSonstige InformationenWir haben unsere Belegschaft dazu befragt, was das Arbeiten bei uns auszeichnet:"Man kann auch mit den Chefs ungezwungen reden.""Große Hilfsbereitschaft, jeder versucht jeden zu unterstützen.""Angenehmes Arbeitsklima aufgrund angenehmer Charaktere im Unternehmen. #Große Familie""Mir gefällt die Offenheit und Wertschätzung der Kollegen untereinander.