Inserat online seit: 16 Juni
Aufgaben der Stelle
Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie!
Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Servicemanager (m/w/d) für ein renommiertes Kundenunternehmen in der Vermögensberatung am Standort Frankfurt. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie nicht nur die Leitung der externen Dienstleister, sondern gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.
Wenn Sie bereit sind, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, Raum für kreative Lösungen zu nutzen und Ihre Expertise im IT-Servicebereich voll auszuspielen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
Es erwarten Sie interessante Aufgaben und eine großzügige Freiheit für eigene Ideen und InitiativeFörderung der fachlichen und persönlichen WeiterentwicklungAttraktive VergütungspaketeJahresurlaub auf Basis von 30 Tagen (bei einer regulären 5-Tage-Woche) zzgl. 24. und 31.12Arbeit an modernen Arbeitsplätzen mit hochwertiger IT-AusstattungOffene, vielfältige Unternehmenskultur und flache HierarchienDiverse Benefits wie Deutschlandticket, Jobrad, Gesundheitsbausteine, betriebliche Altersversorge, Corporate Benefits und vieles mehr Nutzung unseres Restaurants im Haus, welches abwechslungsreiche Gerichte sowie freie Getränke und Kaffeebars bietetHervorragender Anbindung mit Fahrrad, Bus und BahnMöglichkeit, aus dem Home Office heraus zu arbeitenAufgaben
Die Verantwortung liegt darin, den externen Dienstleister für den First- und Second-Level-Support zu leiten und gleichzeitig die Einhaltung von Servicevereinbarungen sowie die Qualität des Service zu überwachenSicherstellung der Service-Erbringung und Verantwortung für die KundenbetreuungWeiterentwicklung des Service-Angebots und kontinuierliche Optimierung des Service Desk-Prozesses und der ToolsSicherstellung der Kommunikations- und Prozessflüsse zu den internen FachbereichenVerantwortung für das Reporting sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen im ServicemanagementErstellung von Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in Powerpoint sowie Supportkonzepte bei der Einführung neuer Software-AnwendungenÜbernahme der Kommunikation und Koordination bei Störungen und Wartungen der IT-SystemeVerantwortlich für das Managements von Projekten zur Weiterentwicklung und Verbesserung, einschließlich der strategischen Vermarktung dieser InitiativenProfil
Optimalerweise mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk-Umfeld Sehr vertrauter Umgang mit den IT Service Management Prozessen wünschenswertErfahrung in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern im Bereich Service Desk auf UnternehmensseiteErweiterte ITIL-Kenntnisse und optimalerweise eine abgeschlossene Ausbildung in ITIL V4 FoundationFundierte Kenntnisse mit Atlassian-Anwendungen (Confluence / Jira) und Ticketsystemen (Helpline)Kundenzentriertes Denken, und eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, verbunden mit KommunikationsstärkeSie sind neugierig, offen für neue Technologien und verfügen über diplomatisches Geschick
