Ihre Aufgaben
* Entgegennahme von Störungen und spezifischen Nutzerwünschen
* Dokumentation und Kategorisierung im Ticketsystem
* Behebung der Störung oder Umsetzung des Nutzerwunsches in Standardfällen
* Eskalation (Incident) an den Second Level Support bei Sonderfällen
* Nachverfolgen von Incidents
* Aufrechterhaltung der Nutzerkommunikation (bis Abschluss der Störung/des Incidents)
* Anwenderbetreuung und Erstellung von Dokumentation bei Einführung neuer Standard IT-Systeme
Wir setzen grundsätzlich die Bereitschaft voraus, sich schnell und eigenständig in neue Fachbereiche und Aufgabenstellungen einzuarbeiten.
Ihr Profil
Zwingende Voraussetzungen:
* eine abgeschlossene oder voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten abgeschlossene Berufsausbildung aus den Berufsfeldern:
o IT
o Computer
* die deutsche Staatsangehörigkeit
* die Bereitschaft, sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen (Ü3) auf Grundlage des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) zu unterziehen.
Wünschenswerte Voraussetzungen:
* Vertiefte IT-Fachkenntnisse, insbesondere
o für Office-Anwendungen (verschiedener Hersteller)
o diverse gängige Betriebssystemanbieter
o für Verzeichnisdienste (z.B. Active Directory)
Ihre Benefits
Die Einstellung erfolgt nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund) in der Entgeltgruppe 8. Die Übernahme von technischen Beamten/ Beamtinnen (m/w/d) ist bis zur Besoldungsgruppe A9m (mittleren Dienst) bei Vorliegen der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen und nach Einzelfallprüfung möglich.