Ihr Aufgabengebiet
* Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung bestehender IT‑Serviceprozesse
* Pflege, Weiterentwicklung und Dokumentation des IT‑Serviceportfolios
* Durchführung strukturierter Prozessanalysen inkl. Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen
* Fachliche Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Service‑ und Prozessstandards
* Erstellung aussagekräftiger Reports, Analysen und Präsentationen zur Darstellung von Prozessoptimierungen und Entscheidungsgrundlagen
* Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, IT‑Teams und Stakeholdern zur Sicherstellung effizienter und reibungsloser Serviceabläufe
* Mitwirkung bei der Standardisierung und Qualitätssicherung von IT‑Services
Das bieten wir Ihnen
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Echter Teamspirit und Leidenschaft für das, was wir tun
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
* Betriebliche Altersvorsorge
* Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
* Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von IT‑Service‑ und Geschäftsprozessen
* Fundiertes Wissen in ITIL sowie idealerweise in weiteren relevanten Frameworks des IT‑Service‑Managements
* Praxiserfahrung im Umgang mit gängigen Tools wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren ITSM‑ und Ticket‑Systemen
* Sicherer Umgang mit der Erstellung aussagekräftiger Berichte, Analysen und Präsentationen in deutscher Sprache
* Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
* Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
* Hohe Team‑ und Schnittstellenkompetenz in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail an eic-contract@ferchau.com unter der Kennziffer FE84-00141-BPB-CO bei Herrn Leon Krems. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!