Stellenbeschreibung Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Deine Aufgaben bei uns Störungsmanagement: Im First-Level-Support übernimmst du die Annahme, Analyse und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen. Nutzung deiner Expertise: Für Anwenderinnen und Anwender bist du eine verlässliche Ansprechperson und kommunizierst auch in stressigen Situationen stets serviceorientiert. Anwenderunterstützung: Zu deinem Alltag gehört außerdem die Administration und Unterstützung gängiger Microsoft-Tools wie Outlook, Teams und SharePoint. Fehlerdiagnose: Auch die Installation, Konfiguration und Fehlerdiagnose von PCs, Laptops, Druckern, Peripheriegeräten, Smartphones und Tablets fällt in deinen Aufgabenbereich. Koordination von Störungen: Komplexere Störungen oder Anforderungen leitest du strukturiert an den Second-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter. Wissensmanagement: Darüber hinaus trägst du aktiv zur Wissenssicherung bei, indem du die Wissensdatenbank pflegst und erweiterst, sowie Benutzeranleitungen erstellst.