Aufgaben Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen im 1st-Level-Support Unterstützung der Endanwender vor Ort im Hard- und Softwarebereich Installation, Konfiguration und Austausch von IT-Equipment (Notebooks, PCs, Drucker, Mobile Devices) Betreuung und Troubleshooting von Windows-Client-Umgebungen Durchführung von Fehlerdiagnosen sowie Weiterleitung komplexerer Tickets an den 2nd Level Dokumentation aller Tickets und durchgeführten Arbeiten im ITSM-System Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team und externen Dienstleistern Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung Erfahrung im 1st-Level-Support bzw. im Kundensupport vor Ort Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office 365 und Standard-Hardware Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und zuverlässiges Auftreten Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Führerschein Klasse B (Pflicht) Bereitschaft für einen voll onsite Einsatz (100%) Benefits Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Angenehmes Arbeitsklima Engagiertes, innovatives, freundliches Team