Ihre Aufgaben:
* Bearbeitung von IT-Vorfällen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem sowie Freundliche Kommunikation mit internen Nutzern und präzise Dokumentation
* Analyse und Erstbehebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
* Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in AD und Microsoft 365
* Technische Begleitung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen
* Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen (Laptops, Mobilgeräte, Standardsoftware)
* Durchführung von Updates, Patches und Basiswartung (z.B. Festplattenbereinigung)
* Unterstützung der lokalen Hyper-V-Infrastruktur inkl. Serverbereitstellung und Hostpflege
* Systemüberwachung und Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken
* Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen im 2nd Level Support (Kommunikation auf Englisch)
* Eskalation komplexer Probleme mit vollständiger Dokumentation
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im IT-Support wünschenswert
* Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist
Ihre Vorteile:
* Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
* Internationale Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern in Italien und den Niederlanden
* Interessante und herausfordernde Aufgaben sowie ein sicherer Arbeitsplatz in einem modernen, wachsenden und börsennotierten Unternehmen mit über 30.000 Mitarbeitern weltweit und einem Umsatz von ca. 5 Milliarden US-Dollar
* Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub
* Gleitzeitkonto und bis zu 2 Tage Homeoffice/Woche (nach Absprache)
* Attraktive Zusatzleistungen wie Essensgeldzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Jobrad, uvm.
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Intensive und umfangreiche Einarbeitung und Gestaltungsspielraum in deinem Aufgabenfeld
* Vielfältige Weiterbildungsangebote und betriebliche Gesundheitsvorsorge