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Marco Barth
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Mail: marco.barth@aconext
Tel.: 0911 47496-34
ACONEXT Engineering GmbH
Wilhelm-Wagenfeld-Straße 1, 80807 München
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Technischer Support Engineer (m/w/d) Software & Systeme
Laupheim
DEIN AUFGABENGEBIET:
Deine Aufgaben:
* Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
* Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
* Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
* Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
* Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
* Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
* Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
* Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
* Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen
DEIN PROFIL:
Dein Profil:
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
* Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
* Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
* Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
* Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
* Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
ACONEXT BIETET DIR:
* Fair Pay+: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
* Teilhabe: Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
* Weiterentwicklung: Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm
* Flexibilität: Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten & -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
* Extras: Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte
* Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit
* Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen