Aufgaben CRM Superuser / Expert CRM Consultant (m / w / d) Vollzeit Fachliche Betreuung des CRM-Systems, Beratung von Anwendergruppen, Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen Eigenständige Konzeption, Dokumentation und Optimierung von CRM-Prozessen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen Onboarding neuer User, Entwicklung und Durchführung von Anwendertrainings, kontinuierliche Verbesserung der Nutzerkompetenz Definition und Überwachung von Datenstandards, Aufbau nachhaltiger Pflegeprozesse und Qualitätssicherungsmaßnahmen Unterstützung von Kampagnen und Vertrieb Reporting & Automatisierung Systemweiterentwicklung und Change Management Aktive Weitergabe von Know-how, Pflege von Systemdokumentationen, Kommunikation mit Stakeholdern und Superuser-Netzwerken Kenntnisse Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung (z. B. in Wirtschaftsinformatik, Marketing, IT oder vergleichbar) Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot) Sehr gute analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken, verbunden mit einem hohen Prozessverständnis Erfahrung in der Schulung und Unterstützung von Anwendergruppen, idealerweise mit didaktischem Geschick Kommunikationsstärke und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit Erste Erfahrungen im Projekt- oder Change-Management sowie in der Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen Sicherer Umgang mit großen Datenmengen, Erfahrung in Datenanalyse, Reporting und Automatisierung Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse #J-18808-Ljbffr