Aufgaben:
Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Experten für den 2nd Level Support für eine Webanwendung im Bereich Payroll:
Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Bearbeiten von Supportanfragen über das zentrale Ticketsystem Intercom
+ Anlegen und Pflegen von JIRA-Tickets zur Weitergabe an das Feature‑Team
+ Dokumentation von Arbeitsabläufen, Lösungen und Erkenntnissen in Confluence, um Wissen für das gesamte Organisation verfügbar zu machen
+ Technische Analyse von Bugs
+ Fehler reproduzieren, klar beschreiben und strukturiert an das Feature‑Team über JIRA-Ticket weitergeben
+ Nutzung von Tools wie
DatDog zur Auswertung von Logs, Performance‑Daten oder Fehlermeldungen.
+ Aufbereitung komplexer Probleme in präziser, technischer Form
Anforderungen:
+ Erfahrung im Support von Cloudsoftware
+ Jira
+ Confluence
+ Erfahrung im Bereich Lohn&Gehalt (mindestens Buchhaltung)
nice-to-have:
+ Insomnia
+ Intercom
Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.