Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Kundenbetreuer/in Lieferantenwechselmanagement (m/w/d) - Frankfurt.
Ihre Aufgaben
1. Lieferantenwechselprozesse: Du steuerst und begleitest Lieferantenwechselprozesse im Strom- und Gasmarkt (GPKE, GeLiGas) für B2C- und B2B-Kund*innen und stellst eine frist- und regelkonforme Marktkommunikation sicher.
2. Schnittstellen- & Prozessmanagement: Du koordinierst den reibungslosen Austausch mit internen und externen Schnittstellen – von Online- und Partnerzugängen über Klärfallbearbeitung bis zur Pflege bilanz- und prozessrelevanter Stammdaten.
3. Bilanzierung & Einspeiserprozesse: Du unterstützt Einspeiserprozesse sowie die Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) und behältst abrechnungsrelevante Daten jederzeit im Blick.
4. Kundenkommunikation: Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen rund um Lieferantenwechsel und sorgst mit deiner serviceorientierten Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit.
5. Zusammenarbeit & Informationsfluss: Du unterstützt eine transparente Zusammenarbeit über 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Einheiten hinweg und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Schnittstellen und Prozessen mit.
6. Systemtests & Weiterentwicklung: Du bringst dich in agile Anforderungen ein, testest neue Funktionen und begleitest System- und Prozessanpassungen.
7. Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du entwickelst Ideen zur Automatisierung, Effizienzsteigerung und Digitalisierung operativer Abläufe und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.
8. Teamunterstützung & Sonderaufgaben: Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleg*innen, begleitest Azubis und Trainees und übernimmst bei Bedarf Sonderaufgaben, z. B. im Nutzerwechselmanagement.
Interessiert?
Nalan Sivri
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Ihre Qualifikationen
9. Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung in der Energiewirtschaft
10. Praxis in Lieferantenwechsel-, Kundenwechsel- oder Versorgungsmanagementprozessen
11. Kenntnisse in GPKE, GeLiGas, MaBiS oder vergleichbaren energiewirtschaftlichen Marktprozessen
12. Verständnis für gesetzliche und regulatorische Rahmenbedingungen der Energiewirtschaft
13. Sicherer Umgang mit DV-Systemen sowie Offenheit für neue Tools und Systeme
14. Kundenorientierte, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
15. Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude an prozessualer Weiterentwicklung
16. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sensibler Umgang mit vertraulichen Daten
17. Veränderungsbereitschaft, Lernfreude und ein souveränes Auftreten