Als IT Support Manager (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Supportprozesse. Hauptziel der Rolle ist es, einen reibungslosen Support-Prozess sicherzustellen – von der ersten Kundenanfrage bis zur finalen Lösung. Als zentrale Stelle in der Support-Kette koordinierst Du alle Support-Level (1-3) und arbeitest eng mit PMO, Projektleitern (PL), Kundenbetreuern sowie dem Entwicklungsteam zusammen. Dadurch fungierst Du als Bindeglied zwischen dem Kundensupport (Hotline/Support Engineering) und der Entwicklung, mit dem Fokus, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten und die vereinbarten Service-Standards einzuhalten (gemäß SLA).
Ein Großteil unserer Kundenprojekte basiert auf TYPO3 – dem führenden Enterprise-CMS im Open-Source-Bereich. Unterstützung bei der Übernahme abgeschlossener Projekte in den Supportbetrieb
Betreuung von TYPO3-basierten Webprojekten im laufenden Betrieb
Pflege der Support-Dokumentation in unseren Systemen (Redmine, Jira)
Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen für Support-Mitarbeitende
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Erste Erfahrungen im technischen Support oder IT-Service von Vorteil
Erfahrungen mit CMS-Systemen (idealerweise TYPO3) sind von Vorteil – oder Du bringst die Bereitschaft mit, dich darin einzuarbeiten
Du bist serviceorientiert und kommunikativ stark, sowohl intern als auch extern – und weißt, wie man technische Anliegen verständlich vermittelt.
Du bist entscheidungsfreudig und lösungsorientiert – du kannst Prioritäten setzen und steuerst die Bearbeitung von Tickets effizient durch alle Support-Level.
Du hast ein ausgeprägtes Auge für Details – sei es in der Qualitätssicherung, Dokumentation, SLA-Reports oder in der Übernahme neuer Webseiten in den laufenden Betrieb.
Du verstehst Support als ganzheitliche Aufgabe, bei der Prozesse, Tools, Wissen und Kommunikation Hand in Hand gehen.
Als IT Support Manager bist du ein zentraler Bestandteil unseres Projektbereichs und arbeitest dort, wo Systeme live laufen, Kunden spürbar profitieren und Teamwork echte Wirkung entfaltet. Weiterentwicklung, die Substanz hat: Wir fördern deine fachliche und methodische Entwicklung gezielt – nicht zum Selbstzweck, sondern damit du im Alltag besser entscheiden und steuern kannst.
Flexible Rahmenbedingungen: Du kannst mobil arbeiten, deine Zeit flexibel einteilen und dich auf kurze Entscheidungswege verlassen – weil Vertrauen bei uns nicht verhandelt werden muss.
Du arbeitest eng mit Projektleitung, Entwicklung und Geschäftsführung zusammen und gestaltest aktiv unsere Supportprozesse mit.
Wir geben dir dafür den nötigen Rahmen: Vertrauen, fachliche Weiterbildung und echten Gestaltungsspielraum mit Wirkung.