Customer Support Supervisor (m/w/d)für Labordienstleistungen, Veterinärdiagnostik
IDEXXsuchteinenCustomer Support Supervisor.Die Customer Support Consultants von IDEXX sind die direkte Schnittstelle zwischen IDEXX und unseren Kundinnen und Kunden. Dadurchleistensieeinen wichtigen Beitragzur Gesundheit und zum Wohlbefinden vonTieren undMenschen.
In dieser Rolle führstdu einTeam von Consultants, das für die Steigerung der Kundenloyalität verantwortlich ist unddassicherstellt, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind und einen messbaren Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen erzielen.
Du bisteine Führungskraft, die Teammitglieder dabei unterstützt, sich weiterzuentwickeln und ihr Bestes zu geben, um unser Versprechen an einexzellentesKundenerlebnis zuerfüllen?
Arbeitest Dugerne mit unterschiedlichen Teams in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld?
DannpasstDuperfekt zu uns.
Ihre Aufgaben
Als unser SupervisorübernimmstDufolgende Verantwortung:
1. Führung und Unterstützung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden sowie kontinuierliche Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie
2. Koordination des Tagesgeschäfts und Sicherstellung, dass Projektziele erreicht werden
3. Entwicklung und Förderung Ihres Teams durch strukturiertes Onboarding, offene Kommunikation, Trainings, Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Performance-Management-Prozesse
4. Überwachung, Analyse undOptimierungrelevanterKey Performance Indicators (KPIs)
5. Aufbau und Erhalt von Motivation und Engagement im Team sowie Sicherstellung einer angemessenen Personalausstattung mit den erforderlichen Kompetenzen
6. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere mit kommerziellen Führungskräften
7. Zusammenarbeit mit Support-Leads aus anderen Ländern und aktive Mitwirkung an der Umsetzung einer EMEA-weiten Prozessharmonisierung
8. Sicherstellung der Einhaltung des deutschen Arbeitsrechts in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie Anwendung grundlegender arbeitsrechtlicher Kenntnisse zur Unterstützung von Entscheidungen und Prozessen
WasDuzumErfolg benötigst:
9. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, einschließlich Führungs- oder Managementerfahrung
10. Nachgewiesene Fähigkeiten in Führung, Performance-Coaching, Problemlösung, strategischem Denken, Planung und Delegation
11. Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Organisation
12. AnalytischesundstrategischesDenkvermögen
13. Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte soziale Kompetenz
14. Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und situative Anpassungsfähigkeit
15. Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere in einem Umfeld mit mehreren parallelen Aufgaben
16. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer weiteren Teamsprache sind von Vorteil
Warum IDEXX
Wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, denn unsere Arbeit zählt. Als Innovationsführer setzen wir uns jeden Tag mit großer Leidenschaft dafür ein, die tiermedizinische Betreuung und Behandlung von Haustieren und die Trinkwasserqualität für Milliarden Menschen zu verbessern sowie die Nutztierhaltungen weltweit gesund und frei von Krankheiten zu erhalten. Wir haben Kunden in über 175 Ländern und weltweit über10.000 talentierte Mitarbeiter.
Was bedeutet das also für Sie? Wir bereichern das Arbeitsleben unserer Mitarbeiter durch eine positive und respektvolle Arbeitskultur, welche dazu ermutigt Herausforderungen anzunehmen und sich fortwährend weiterzuentwickeln. Bei IDEXX erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie weitere attraktive Zusatzleistungen und tragen durch Ihre Arbeit zur Verbesserung und Erhaltung der Gesundheit von Tier und Mensch bei.
Lassen Sie uns gemeinsam verfolgen, worauf es ankommt.