Sind Sie ein proaktiver Profi, der fließend Deutsch spricht und eine Leidenschaft für Kundeninteraktion und modernste Technologien mitbringt? Bei CRONON und IONOS suchen wir einen dynamischen Technical Account Manager / Projektmanager. In dieser entscheidenden Rolle sammeln Sie Anforderungen, implementieren Lösungen und lösen aufkommende Herausforderungen, während Sie gleichzeitig starke Beziehungen zu unseren geschätzten Kunden aufbauen. Aufgabenbereich Hauptansprechpartner: Dienen Sie als zentrale Anlaufstelle zwischen Kunden und internen Teams, um eine nahtlose Kommunikation und hervorragende Servicebereitstellung sicherzustellen. Reaktionsfähige Kommunikation: Bieten Sie klare, zeitnahe Antworten per E-Mail und Telefon, einschließlich Bereitschaftsdienst, um auf Kundenbedürfnisse prompt einzugehen. Verständnis der Geschäftsanforderungen: Erfassen Sie tiefgehend die Anforderungen der Kunden und koordinieren Sie die Servicebereitstellung entsprechend ihren Geschäftszielen. Beziehungsaufbau: Etablieren und pflegen Sie langanhaltende Beziehungen, die auf Vertrauen und Zuverlässigkeit basieren und die Kundenzufriedenheit und -treue steigern. Vorfallmanagement: Koordinieren Sie effizient Vorfälle und Serviceanfragen, um schnelle Lösung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zeitnahe Nachverfolgung: Arbeiten Sie mit internen Abteilungen zusammen, um eine zügige Problemlösung zu garantieren und informieren Sie Kunden über den Fortschritt. Dokumentation von Änderungen: Verwalten Sie die Dokumentation von Infrastrukturänderungen, um Klarheit und Kontinuität sicherzustellen. Projektplanung & Überwachung: Unterstützen Sie bei der Planung und Überwachung von kleinen bis mittelgroßen Projekten in enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern. Koordination von Zeitplänen: Organisieren und koordinieren Sie Zeitpläne, Meetings und Projektaufgaben, um Fortschritt und Kundenzufriedenheit zu sichern. Statusverfolgung: Überwachen Sie den Projektstatus und kommunizieren Sie den Fortschritt sowohl an Kunden als auch an interne Stakeholder. Unterstützung bei Implementierung: Unterstützen Sie die Test- und Implementierungsphasen und treiben Sie Projekte erfolgreich zum Abschluss. Prozessverbesserung: Setzen Sie sich für kontinuierliche Prozessoptimierung und solide Dokumentationsstandards ein. Qualifikationen Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten oder technischen Umgebungen. Business-Fließend in Deutsch wird für effektive Kundenkommunikation und Beziehungsaufbau benötigt. Organisations- & Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende Fähigkeiten, um mehrere Prioritäten präzise und klar zu managen. Serviceorientierte Denkweise: Fähigkeit, einen kundenorientierten Ansatz zu pflegen und vielfältige Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten. Diese Rolle erfordert, dass Sie unsere Kunden auch an Wochenenden unterstützen. Benefits Hybrides Arbeitsmodell. Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit. An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke. Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung. Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops. Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.