Als Dispatcher bist du die zentrale Anlaufstelle und der Koordinator für alle eingehenden IT-Anfragen und Störungsmeldungen. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, die Effizienz und Qualität unseres IT-Supports sicherzustellen, indem du Anfragen priorisierst, zuweist und den Fortschritt verfolgst
Dokumentation: Du pflegst alle relevanten Informationen und Kommunikationsschritte im Ticketsystem, um eine lückenlose Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten
Optimierung der Prozesse: Du identifizierst Engpässe und Verbesserungspotenziale in den Supportprozessen und trägst aktiv zur Optimierung bei
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Support, in einem Service Desk oder in einer Dispatching-Rolle ist von Vorteil
Gutes Verständnis für IT-Grundlagen und gängige IT-Services (z.B. Client-Hardware, Software, Netzwerkgrundlagen)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Bereitschaft zur Schichtarbeit oder zum Bereitschaftsdienst, falls erforderlich (bitte hier prüfen, ob zutreffend und ggf. anpassen)