IT ist für Dich mehr als Tickets abarbeiten?
Du willst Verantwortung übernehmen, Probleme wirklich lösen und für Kunden wie Kollegen ein verlässlicher Ansprechpartner sein? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir sind ein IT-Systemhaus mit klaren Prozessen, festen Kundenstrukturen und einem starken Teamgeist. Wir suchen keinen Job-Hopper, sondern einen zuverlässigen, treuen Mitarbeiter, der eigenständig arbeitet, mitdenkt und Lust hat, langfristig Teil unseres Teams zu werden.
Aufgaben
* Selbstständige Bearbeitung von Tickets im 2nd- und 3rd-Level-Support
* Nachhaltige Analyse und Lösung von technischen Problemen (remote, telefonisch oder vor Ort)
* Kommunikation mit Kunden und Herstellern inkl. Eskalationen
* Saubere Dokumentation Deiner Arbeit im Ticketsystem und im Wiki
* Technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
* Unterstützung Deiner Kollegen bei technischen Fragestellungen
* Mitdenken: Risiken erkennen, Verbesserungen vorschlagen und umsetzen
* Abstimmung mit Vertrieb und Technikleitung bei Projekten und Kundenanforderungen
Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (2nd/3rd Level) oder als Systemadministrator
* Sehr gutes Verständnis für typische KMU-IT-Landschaften (Server, Clients, Microsoft 365, Netzwerke)
* Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Du hältst Zusagen ein – gegenüber Kunden und Kollegen
* Teamplayer-Mindset: Du hilfst, erklärst und unterstützt gern
* Klare Kommunikation, auch wenn es technisch wird
* Motivation, Dich fachlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen
Benefits
* Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
* Kurze Wege und klare Abläufe
* Echte Kunden, die auf verlässliche Lösungen zählen, Technik mit Bestand
* Karriere bei Hainke Computer, einem der Top 11 IT-Dienstleister in Deutschland
* Moderne Technik und Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
* Flache Strukturen, Onboarding mit Mentor und einfacher Bewerbungsprozess
* Benefits Programm, Mitarbeiterrabatte, warme und kalte Getränke
* BusinessBike Leasing und tolle Kollegen sowie Teamevents
Nicht dein Job, wenn …
* du Tickets lieber weiterreichst, statt sie eigenständig zu Ende zu lösen
* du bei komplexen Problemen schnell genervt bist oder „das ist nicht mein Thema“ denkst
* du ungern dokumentierst oder Tickets nur mit „erledigt“ abschließt
* du keine Lust hast, Kollegen technisch zu unterstützen oder Wissen zu teilen
* du klare Prozesse, Standards und Checklisten als unnötige Bürokratie empfindest
* du lieber reagierst als mitzudenken und Risiken frühzeitig zu erkennen
* du Abwechslung nur über häufige Jobwechsel definierst
Wenn sonst alles zu dir passt, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung.