Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d)
Du willst die Energiewende aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! enviaM ist der führende regionale Energiedienstleister in Mitteldeutschland. Wir gestalten aktiv die Energiezukunft und bieten moderne Lösungen in der Energieerzeugung und -verteilung an! Du auch?
Als Service Delivery/Operations Manager verantwortest du den stabilen, transparenten und qualitativ hochwertigen Betrieb unserer IT‑Services und IT-Produkte. Dabei übernimmst du eine zentrale Rolle in Produktteams und in der Steuerung unserer Service Provider. Bei größeren Störungen (auch Produkt- oder Serviceübergreifend) nimmst du als Major Incident MangerIn die Steuerung des Vorfalls bis zur Beseitigung in die Hand. Neben den operativen Tätigkeiten entwickelst du den IT-Betrieb strategisch und technisch für die enviaM-Gruppe weiter – etwa durch den Aufbau des Observability Managements im Unternehmen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d).
Interesse? Dann bewirb dich jetzt und werde ein Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Diese spannenden Aufgaben warten
* End‑to‑End‑Verantwortung für definierte IT‑Produkte und -Services inkl. Qualität, Verfügbarkeit und Performance.
* Steuerung und Weiterentwicklung des Service‑Delivery‑Modells in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Service Providern.
* Mitarbeit in Produktteams zur Sicherstellung der IT-Operations für das IT-Produkt (bspw. Durch Verzahnung mit den EntwicklerInnen, kontinuierliche Auslieferung, Schaffung von Automatisierungen im Betrieb und Monitoring).
* Du verantwortest die Weiterentwicklung und den Betrieb eines unternehmensweiten Observability- und Monitoring-Frameworks, stellst Transparenz über Systemzustände sicher und definierst sowie etablierst Standards für Monitoring, Alerting und Reporting.
* In kritischen IT-Störungen übernimmst du eine zentrale Steuerungsrolle, koordinierst die Bearbeitung übergreifend, stellst die Kommunikation mit allen Beteiligten sicher und treibst die nachhaltige Analyse und Optimierung nach Vorfällen voran.
* Überwachung und Reporting von KPIs, SLAs und OLAs.
* Kontinuierliche Optimierung von Service‑, Incident‑ und Betriebsprozessen (z. B. nach ITIL).
* Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT‑Service‑Governance.
Ein Profil, das uns begeistert
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle (z. B. Service Delivery, IT Operations, IT Governance).
* Fundierte Kenntnisse im Major Incident Management und in der Steuerung kritischer Störungslagen.
* Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von Observability‑ bzw. Monitoring‑Lösungen, idealerweise mit New Relic.
* Gute Kenntnisse gängiger ITSM‑Frameworks (z. B. ITIL) und Service‑Prozesse.
* Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen wie etwa BizDevOps.
* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.
* Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* In Englisch fühlst du dich sowohl schriftlich als auch mündlich sicher.