Wir sind elvent und Flowers & Me - zwei E-Commerce-Brands mit starkem Fokus auf Qualität, Kundenerlebnis und saubere Prozesse. In dieser Rolle bist du eine zentrale Schnittstelle im Tagesgeschäft: Du unterstützt uns in allgemeinen Büro- und Backoffice-Aufgaben mit klarem Schwerpunkt auf Kundensupport. Start: ab März (genaues Datum nach Absprache) Aufgaben Kundensupport (Schwerpunkt) Du beantwortest Kundenanfragen gewissenhaft, freundlich und lösungsorientiert Du betreust unsere Kanäle: E-Mail, Telefon sowie Marktplätze (Amazon, OTTO, Kaufland) für elvent und Flowers & Me Du baust dir ein sehr gutes Produkt- und Prozessverständnis auf und hilfst Kunden kompetent weiter (Versand, Retouren, Reklamationen, Ersatzteile, allgemeine Fragen) Du betreust unsere Bewertungen/Reviews Antworten, Einordnung, Weitergabe von Learnings Backoffice & Büroorganisation (ergänzend) Du unterstützt bei administrativen Aufgaben rund um Bestellungen, interne Abstimmungen und Dokumentation Du betreust Großkunden/B2B und legst Aufträge an (inkl. sauberer Datenerfassung und Rückfragen klären) Du hältst Informationen strukturiert fest (z. B. FAQ/Standardantworten, Vorlagen, Prozessnotizen) Du erkennst wiederkehrende Themen und hilfst, Abläufe zu verbessern (z. B. Rücksendeprozess, Standardtexte, Checklisten) Qualifikation Must-haves Kaufmännische Erfahrung oder vergleichbare Praxis im Office/Backoffice/Kundenservice (gerne E-Commerce) Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & telefonisch sicher) Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig (du "ziehst Dinge sauber zu Ende") Du kannst Prioritäten setzen, bleibst ruhig und lösungsorientiert - auch wenn mehrere Themen parallel reinkommen Sicherer Umgang mit gängigen Tools (E-Mail, Tabellen/Excel/Google Sheets) Nice-to-have Erfahrung mit Marktplätzen (Amazon Seller Central, OTTO Market, Kaufland) Erfahrung mit Ticketsystemen/CRM (z. B. Zendesk/Freshdesk/Gorgias) Erfahrung mit Review-Management Benefits 30 Tage Urlaub Flexible Strukturen, kurze Entscheidungswege Starkes, motiviertes Team mit regelmäßigem Austausch & Events Office mit guter Anbindung, Getränken, Kaffee & Snacks Benefits-Paket (z. B. Hansefit)