Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter (m/w/d) erfüllen.
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Referent (m/w/d) Performancemanagement und Controlling im Kundenservice.
Aufgaben
- das Performance- und Qualitätsmanagement sowie das Controlling unseres Kundenservices eigenverantwortlich zu übernehmen – dabei analysieren Sie verschiedenste Daten und formulieren darauf aufbauend geeignete Lösungs- / Entwicklungsansätze
- die Schnittstellenarbeit mit Data Scientists aus anderen Abteilungen zu begleiten
- Statistiken und Reports zur Sicherstellung der vereinbarten quantitativen und qualitativen Serviceziele zu erstellen
- gemeinsam mit den Teamleitenden und dem Partnermanagement in die Zahlenanalyse zu gehen, dabei getroffene Maßnahmen zu bewerten und weiterzuentwickeln
- unsere bedarfsgerechte Kapazitätsplanung zu verantworten und diese mit den entsprechenden Stellen – sowohl intern als auch extern – zu teilen
- das Fachbetreuungsteam in Fragen der Schwerpunktsetzung im Qualitätsmanagement zu unterstützen
Profil
- von der Kombination aus Kundenservice und Controlling begeistert und wollen mehr – Sie wollen gestalten und an der Optimierung der Performance Teil haben
- ein Teamplayer (m/w/d) und Zahlenexperte (m/w/d) zugleich – denn nur durch gemeinsame Analysen werden wir noch besser und der Spaß bleibt dabei
- mit erster Berufserfahrung in betriebswirtschaftlichen Analysen oder ähnlicher Funktion im Kundenservice ausgestattet und bringen eine kaufmännische Berufsausbildung und/ oder Hochschulabschluss mit
- sicher im Umgang mit Prognosen, Auswertungstools und der Ableitung von Statistiken aus Datenbanken (Excel und idealerweise SAP BW / Qlik Sense)
- bekannt für Ihre kommunikativen Fähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
Wir bieten
- eine vielseitige, kundenorientierte Expertenaufgabe in einem innovativen und schnelllebigen Umfeld der Energiewirtschaft
- persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven in und mit einem erfolgreichen Team
- flexible Arbeitszeitgestaltung sowie ausgezeichnete Sozialleistungen wie z. B. Hansefit, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, JobRad bzw. Jobticket. Neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände
- Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle
- ein sehr gutes Arbeits- und Teamklima mit individueller Einarbeitung – wir freuen uns auf Sie!