Als Customer Journey Manager*in im neu gegründeten 2C-Competence-Center im Privakundensegement von Union Investment entwickelst und steuerst du ganzheitliche, digitale Erlebnisse sowohl für Endkund*innen von uns sowie unserer Partnerbanken – von der Ansprache über den Produktabschluss bis zur dauerhaften Kundenbeziehung. Du arbeitest an der Schnittstelle von Produktentwicklung, UX, Marketing und IT – immer mit dem Ziel, unsere B2C(4B)-Angebote bestmöglich entlang der Customer Journey auszurichten und weiterzuentwickeln.
Dabei übernimmst du folgende Tätigkeitsschwerpunkte:
1. Verantwortung für die End-to-End-Kundenerfahrung: Konzeption, Steuerung und Optimierung der Customer Journeys für unsere B2C(4B)-Lösungen in enger Abstimmung mit Produkt-, Content- und Tech-Teams.
2. Übernahme der Rolle des Product Owners im agilen Entwicklungsteam: Formulierung von Epics und User Stories, Priorisierung des Backlogs und Sicherstellung einer Outcome orientierten Umsetzung mit Entwicklungsteams und UX.
3. Entwicklung und Pflege von Journey Maps, Identifikation von Touchpoints sowie relevanten Conversion- und Engagement-Strecken.
4. Nutzung von Datenanalysen, Nutzerfeedback und Tests zur Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen sowie Steigerung der Nutzerzufriedenheit, Conversion sowie Kundenbindung.
5. Sicherstellung eines einheitlichen und markenkonformen digitalen Nutzererlebnisses über alle Kanäle hinweg.
6. Enge Zusammenarbeit mit UX Design, Performance Marketing, Customer Care und IT zur Sicherstellung einer einheitlichen kanalübergreifenden Nutzererfahrung sowie kontinuierlichen Weiterentwicklung der Angebote.
7. Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem, kommunikations- oder medienbezogenem Hintergrund oder vergleichbare Qualifikation.
8. Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Optimierung digitaler Customer Journeys – idealerweise im B2C-Umfeld oder in der Finanzdienstleistungsbranche.
9. Erfahrung als Product Owner in einem agilen Produktentwicklungsumfeld.
10. Methodenkenntnisse im Bereich Design Thinking sowie Agile Product Development.
11. Ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, daraus überzeugende Lösungen zu gestalten.
12. Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und hohe Eigenverantwortung.
13. Lust, in einem interdisziplinären, agilen Team neue Wege zu gehen und mitzugestalten.
Mehr Details zu unseren Benefits:
14. Arbeitsmodelle Hybrides Arbeiten (mobil und vor Ort)Flexible ArbeitszeitenVariable TeilzeitmodelleModerne Arbeitswelten
15. Mobilität Zentrale Lage mit sehr guter VerkehrsanbindungKostenfreies JobticketFahrrad LeasingE-Tankstelle
16. Kulinarik Bezuschusstes MittagessenFreie GetränkeBetriebsrestaurantsKaffeebars
17. Sozialleistungen Betriebliche AltersvorsorgeVermögenswirksame LeistungenMitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen FinanzverbundesKinderbetreuungszuschuss
18. Fitness & Gesundheit Zuschuss zu FitnessstudiosInterne SportangeboteGesundheitsvorsorge
19. Und Vieles mehr Erstklassige IT AusstattungZeitgemäße IT-InfrastrukturWeiterbildungsangeboteKarriereperspektiven
Arbeitsmodelle; Mobilität; Kulinarik; Sozialleistungen; Fitness & Gesundheit; Und Vieles mehr
Die abgebildeten Leistungen können je nach Gesellschaft und Standort variieren.