Senior Customer Success Manager (m/w/d) - IT Systeme Unternehmensprofil
Unser Kunde ist ein führender europäischer Hersteller von individuellen Server- und Storage-Lösungen mit Sitz in Deutschland. Mit rund 200 Mitarbeitern bietet das Unternehmen hochwertige IT-Infrastrukturen, die speziell auf die Bedürfnisse von Kunden zugeschnitten sind von Hardware über Services bis hin zu Cloud-Lösungen. Der besondere Vorteil liegt in der Kombination aus höchster Qualität, schneller Lieferzeit und maßgeschneiderter Beratung. Im Rahmen der Unternehmensentwicklung in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Senior Customer Success Manager (m/w/d)". Wohnort Berlin, München, Düsseldorf /Köln 100 % remote möglich. Es handelt sich hierbei um eine unbefristete Festanstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket.
Aufgabengebiet
* Enge Begleitung des technischen Onboardings mit den Kunden
* Aufbau & Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, insbesondere mit strategisch wichtigen Großkunden
* Mitgestaltung interner Prozesse rund um das Customer Success Management
* Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Technik/Support
* Proaktive Kundenbetreuung ohne Umsatzverantwortung mit starkem Fokus auf Mehrwert & nachhaltigen Erfolg
Anforderungsprofil
* Erfahrung im technischen Projektmanagement sowie Begleitung komplexer Kundenprojekte im IT-Umfeld
* Fundiertes technisches Verständnis
* Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams (Technik, Support, Vertrieb)
* Ausgeprägter Servicegedanke & hohe Kundenorientierung
* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, aktiv zuhören & gezielt nachfragen ("stark auf der Ask-Seite")
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