Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.Sie sorgen für eine nachhaltige Qualitätssicherung der Prozesse im KundenDialogCenter und bewirken dies durch regelmäßig stattfindende Coachingmaßnahmen in den Bereichen der In- und OutboundtelefonieSie stellen die Erhöhung der Fallabschlussquote bei den Kolleg:innen sicher, u.a. durch Stärkung der Fragetechniken, Erkennen von Kundenbedürfnissen, Sensibilisierung der Eigenreflektion in der Wahrnehmung beim Kunden etc.Sie erkennen konkrete Signale und erarbeiten auf Basis dessen gezielte Strategien in der AnspracheSie führen eine Reduzierung der Nachbearbeitungszeiten bei allen Mitarbeitenden im KundenDialogCenter herbeiSie gestalten das Onboarding im Bereich Kommunikation in Form von Workshops und TrainingssequenzenSie agieren themenbezogen als erste/r Ansprechpartner/in für Mitarbeitende im KundenDialogCenterSie übernehmen Aufgaben im Bereich QualitätsmanagementAbgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie eine Zertifizierung zum „KDC-Coach“Umfassende Fachkenntnisse und Fertigkeiten zu Produkt- und Prozessmanagement im KundenDialogCenter, mehrjährige Erfahrung im Bereich der Telefonie sowie Kenntnisse zu relevanten Themen im OmnikanalbankingErfahrung in der Mitwirkung und ggf. Leitung von (Teil-)ProjektenMediale Kommunikationsstärke sowie eine sehr gute KooperationsfähigkeitAusgeprägte Kompetenz zur Anleitung und fachlichen Weiterentwicklung von MitarbeitendenSpaß an der Übernahme von Verantwortung sowie an der Nutzung gewisser Gestaltungs- und HandlungsspielräumeFundierte MS-Office Kenntnisse (insb. Excel und Powerpoint)Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche TätigkeitenVerantwortungsvolle Herausforderung200 Euro GesundheitsbudgetSabbatical & FreistellungsmöglichkeitenAttraktive Vergütung und 30 Tage UrlaubMobiles ArbeitenSicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen UmfeldFahrradleasing mit JobRadZuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket