Deine Aufgaben:
1. Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
2. Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
3. Technischer Anwender-Support
4. Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
5. Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
6. Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung
7. Unterstützung des Kunden bei der Eröffnung von Bestellanfragen sowie Initiierung von Bestellungen im Kundenauftrag
Dein Profil:
8. Abgeschlossene Berufsausbildung
9. Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
10. Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen
11. Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
12. Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
13. Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
14. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Wir bieten:
15. Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
16. Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
17. Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
18. Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
19. Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
20. Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
21. Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning