Mitarbeiter Kundenbetreuung - Reinraumwäscherei (m/w/d)
Im Bereich Textiles bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Reinraumkleidung und Zubehör. Unser Full-Service-Leasingkonzept sorgt dafür, dass alle Textilien in der richtigen Menge und Qualität zur passenden Zeit verfügbar sind. Mit validierten Dekontaminations- und Sterilisationsprozessen garantieren wir höchste Reinheitsstandards.
Als Mitarbeiter:in in der Kundenbetreuung bist du Teil eines engagierten Teams von 3–4 Kolleg:innen, mit dem du sämtliche Anliegen unserer Kund:innen telefonisch, per E-Mail oder über Microsoft Teams bearbeitest. Dabei legst du Wert auf eine vertrauensvolle und professionelle B2B-Kundenbeziehung.
Zur Unterstützung unseres Teams im Kundenservice in Lauterbach suchen wir ab sofort an unserem CWS Cleanrooms Standort in Lauterbach eine:n
Aufgaben
* Betreuung und Pflege deines eigenen Kundenstamms mit Fokus auf die Sicherstellung der langfristigen Kundenzufriedenheit
* Entgegennahme und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Mail oder Telefon, z. B. Reklamationen, Bestandsänderungen oder Qualitätsrückmeldungen
* Enge Zusammenarbeit mit der Produktions- und Werksleitung, sowie mit Qualitätsmanagement und Vertrieb
* Durchführung von Kalkulationen, insbesondere in Excel
* Erstellung von Auswertungen (bspw. Bestandsübersichten, Bestandsbewegungen) für deine Kunden und Beantwortung von Rückfragen
* Erfassung von Verträgen und Bearbeitung von Kündigungen sowie Aktualisierungen der Kundenstammdaten im ERP-System
* Bearbeitung und Erstellung von Gutschriften
* Umsatzsteigerung durch Up-Selling und Kosteneinsparungsmaßnahmen
Profil
* Kunden- und dienstleistungsorientierte sowie zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
* Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in einem B2B Umfeld
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil
* Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
* Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Programmen, insbesondere Outlook und Excel
* Erfahrung mit ERP-Systemen ist von Vorteil
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
* Zukunftssicher: Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten wachsenden Unternehmen
* Attraktive tarifgebundene Vergütung: Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Zulagen bei einer 37 Std. Woche
* Geregelte Arbeitszeiten: Klare Struktur durch Gleitzeit und der Option auf Mobile Office (Dienstlaptop und Diensthandy werden gestellt)
* Attraktive Urlaubsregelung: 27 Urlaubstage im ersten Jahr und 30 Urlaubstage ab dem zweiten Jahr
* Hervorragende Einarbeitung: Kinderleichter Einstieg durch unsere offene und kooperative Unternehmenskultur
* Attraktive Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, verschiedene Mitarbeiterevents, KITA-Zuschüsse, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für zahlreiche namhafte Online-Shops sowie kostenloses Wasser und Kaffee
* "One Team - One Passion": Unsere Mitarbeiterinitiative für mehr Gesundheit und Sicherheit
Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
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