Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.Das Customer-Service-Team an unserem Hauptsitz in Winnenden (Nähe Stuttgart) ist die zentrale Drehscheibe im Service und verbindet die Supply-Chain-Bereiche mit den regionalen Vertriebsbereichen. Hier brauchen wir Ihre Unterstützung:
Customer Service Manager (w/m/d)
Hammerjob:
Führung des Customer-Service-Teams sowie Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse, einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement) und hoher ServicestandardsVerfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der AbläufeWeiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen sowie Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen KundenÜbernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-ProjektenMitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen sowie Einleitung entsprechender GegenmaßnahmenÜberwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren
Super Werkzeug:
Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-BereichPraxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von TeamsProfunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaftBereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)
Saubere Vorteile:
Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber - mit "Top Employer"-Siegel von kununuflexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahrbetriebliche Altersvorsorgekostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindungkostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und HeißgetränkenEGYM Wellpass und JobRadEAP (mentaler Support für Mitarbeitende)Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur WeiterbildungMitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits
Interessiert?
Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über unsere Karriereseite oder per E-Mail an jobs@tti-emea.com. Diskretion ist selbstverständlich. Unsere Erklärung zum Datenschutz bei Bewerbungsverfahren finden Sie hier .Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Techtronic Industries ELC GmbHHuman Resources - Agnese Cesarini · Max-Eyth-Straße 10 · 71364 Winnendenwww.ttigroup.com/careers/global-career-opportunities
Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.