Titolo: Addetto/a al Servizio Clienti Account Specialist | Madrelingua Italiano (f/m/d)
Sede: Wiesbaden, Germania | Ibrido: 3 giorni fissi in ufficio, 2 da remoto
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Lingue: Italiano e Inglese fluente; minimo livello B2 di Tedesco
Si prega di notare che non si tratta di una posizione manageriale, ma di gestire un portafoglio clienti offrendo un servizio eccellente.
CSC Global cerca un/a Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano per gestire un portafoglio clienti globali in ambito B2B nel settore tecnologia e servizi internet/web.
Cosa farai:
* Essere il punto di contatto principale per clienti che necessitano supporto sui prodotti e servizi CSC.
* Rispondere a richieste tramite chat, telefono ed email, gestendo portafogli di domini e asset digitali per proteggere marchi e risorse online.
* Risolvere problemi legati a domini, DNS, certificati digitali, marchi digitali, fatturazione e questioni tecniche, garantendo soluzioni rapide ed efficaci.
* Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti, comprendendo le loro esigenze specifiche.
* Collaborare con team interni su onboarding, progetti, troubleshooting e escalation complesse.
* Approfondire la conoscenza dei prodotti CSC e restare aggiornato su novità e servizi del settore.
* Orientarsi alle performance, monitorando metriche come il Net Promoter Score (NPS) e puntando a superarle.
Chi cerchiamo:
Persone con esperienza in retail, ospitalità, turismo, servizi al paziente o ristorazione, capaci di offrire un servizio clienti di alto livello in ambienti dinamici e ad alto volume. Cerchiamo professionalità, energia, impegno e passione per il servizio.
Competenze, esperienze e qualifiche richieste:
* Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
* Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
* Pensiero critico e capacità di problem-solving
* Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
* Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
* Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
* Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
* Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
* Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
* La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio
Cosa offriamo:
Il nostro business è dinamico, in continua evoluzione e focalizzato sulla creazione della migliore esperienza cliente. Supportiamo i nuovi dipendenti in Digital Brand Services con:
* Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on-the-job
* Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l’onboarding
* Un ambiente di lavoro collaborativo
* Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
* Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
* Flessibilità attraverso un modello di lavoro ibrido
* Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale
Perché lavorare in CSC?
In CSC®, anticipiamo i bisogni futuri, cerchiamo costantemente miglioramenti e promuoviamo curiosità e innovazione. Da oltre 120 anni questo approccio proattivo consente alle aziende di lavorare in modo più intelligente ed efficiente.
* CSC è impegnata ad attrarre, sviluppare e trattenere talenti i cui valori personali siano allineati ai nostri
* Offriamo lavoro stimolante e opportunità di carriera, spesso tramite mobilità interna e referral di dipendenti
* I dipendenti hanno diritto a bonus annuali o piani di commissione, a seconda del ruolo e delle prestazioni
* CSC offre eccellenti benefici tramite il programma Total Rewards
* I nostri standard globali degli spazi di lavoro supportano le iniziative tecnologiche attuali e future con design aperti, postazioni ergonomiche e interfacce digitali