Salary: 40.000 - 60.000 € per year Requirements: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) – oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN) Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch Ein kommunikatives und teamorientiertes Auftreten sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise Responsibilities: Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end – von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards. Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick. Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein. Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement. Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei. Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran. Die Pflege der Knowledge Base sowie die Einhaltung von ITIL-Richtlinien und Compliance-Vorgaben runden Ihr Aufgabenprofil ab. Technologies: Active Directory Support ITIL ITSM VPN Windows More: JRS ist Know-how- und Weltmarktführer für nachhaltige und funktionale Pflanzenfaser-Technologie. Als attraktiver Arbeitgeber wachsen wir in der Region und rund um den Globus. Dadurch können wir unseren Mitarbeiter*innen neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche viele interessante Aufgaben und Perspektiven bieten. Wir freuen uns über engagierte Kolleg*innen, die gemeinsam mit uns die Welt nachhaltig besser machen wollen. Wir bieten umfassende Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Sonderzahlungen, Fahrrad-Leasing, Corporate Benefits, Weiterbildungen, flexible Arbeitszeiten, eine Betriebskantine, Events und IT Device-Leasing. last updated 17 week of 2026