ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.
Aufgaben
Aufgaben:
* Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
* Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
* KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
* Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
* Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
* Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)
Qualifikation
Qualifikation:
Must-have:
* 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
* Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
* Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
* Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
* Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken
Nice-to-have:
* Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld
* Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
* Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
* Deutsch und Englisch fließend
* Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage
Mindset:
* Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung
* Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben
* Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst
* Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben
Benefits
Benefits:
* Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
* Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
* Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
* Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
* 30 Tage Urlaub
* Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
* 1.200 € Remote-Working-Budget
* Urban Sports Mitgliedschaft
* Co-Working Space Mitgliedschaft
* Team-Retreats zweimal im Jahr
* Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht
Wir freuen uns auf dich!