Für unseren Standort Hanau bei Frankfurt am Main in Vollzeit/Teilzeit Wer wir sind Wir sind Drakos (seit 2006). Wir machen Zutrittsverwaltung - innovative Lösungen in Zeiterfassung und Zutrittsberechtigungen — und wir machen sie richtig. Nicht mit endlosen Meetings und Bullshit-Bingo, sondern mit klaren Lösungen, direkter Kommunikation und einem Team, das liefert. Bei uns gibt es keine langwierigen Prozesse oder komplizierten Genehmigungsverfahren. Stattdessen entwickeln wir mit kurzen Kommunikationswegen und einem kreativen Team moderne, erstklassige Softwarelösungen – sowohl für mittelständische Unternehmen als auch für internationale Konzerne in den Bereichen Digitalisierung, Schulung und Prozessautomatisierung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir DICH für den technischen Kundensupport. Denn wir sind so stark wie unsere Mitarbeiter. Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegialer Umgang. Ideen sind willkommen – unabhängig von Titel oder Position. Wer Verantwortung übernehmen will, bekommt bei uns den Raum dazu. Deine Mission: Wenn Kunden ein Problem haben, bist Du die erste (und oft letzte) Verteidigungslinie. Du analysierst, verstehst, löst — und wenn Du nicht weiterkommst, weißt Du, wen Du fragst. Kein Skript, kein Abschieben. Einfach: Problem rein, Lösung raus. Konkret heißt das: Du nimmst Anrufe und Supportanfragen per Mail, Ticketsystem und Telefon entgegen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen Du klassifizierst und priorisierst Tickets (Dispatching) und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher Du unterstützt Anwender:innen vor Ort (OnSite Support) sowie remote im täglichen IT-Betrieb Du analysierst technische und fachliche Probleme und löst diese Du baust dein Technologie-Knowhow kontinuierlic Hinweis: Dies ist eine gekürzte Anzeige von ITrheinmain.de - IT Stellen aus RHEINMAIN. Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf https://www.itrheinmain.de/jobs/295797/1st-und-2nd-level-support-mitarbeiter-fuer-cloud-services-und-apis-m-strich-w-strich-d-in-hanau. Mit Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf Empfehlungsbund.de. Schlagworte: Informatik, Informationstechnik, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Technische Informatik, Software Engineering, Computer Science, Wirtschaftsingenieurwesen, IT-Management, Technischer Support, Kundendienstmitarbeiter, Helpdesk Specialist, IT Support Specialist, Service Desk Analyst, Customer Support Engineer, Technical Support Analyst, Cloud Support Associate, Software Support Specialist, API Support Technician, Jira, Zendesk, Freshdesk, Webtechnologien, SQL, HTML, JavaScript, Agile Methodologies, Remote Work, Customer Service. Home Office EBND ist möglich.