Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
IT User Help Desk Agent (m/w/d)
in Hamburg
JOBPROFIL – ID 10822STN
AUFGABEN
* Entgegennahme eingehender Soft- und Hardware-Störungen im Großkundenumfeld
* Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem (Priorisieren, Klassifizieren, Dokumentieren)
* Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung notwendiger Maßnahmen
* Bereitstellung von First-Level-Support per Remote mit passenden Lösungsvorschlägen
* Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Fachbereiche bei Bedarf
KENNTNISSE
* IT-Affinität und Freude an der Teamarbeit
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1), gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
* Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
* Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Erfahrung im IT-Support (wünschenswert)
LEISTUNGEN
* Tarifgebundener Vertrag (GVP)
* Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
* Vergütung nach Equal-Pay-Modell
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* Langfristige Kundeneinsätze
* Hohe Übernahmequote beim Kunden