Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service
Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen
Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce
Sicherer Umgang mit MS Office oder Google Workspace, Call Center Software und CRM
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse