Jobbeschreibung
Wir suchen einen verantwortungsvollen Kundenservice-Supervisor, der sich für ein vielfältiges und herausforderndes Tagesgeschäft begeistern kann. Als Teil unseres Kunden-Zentrums wirst du eine zentrale Rolle im operativen Geschäft spielen, Schnittstelle zwischen Service-Agents und Fachabteilungen sein und Ansprechpartner für komplexe Anliegen – sowohl intern als auch extern.
Aufgaben
* Du steuerst aktiv das operative Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf sowie eine gute Erreichbarkeit für unsere Kunden
* Du behältst unsere KPIs im Blick und greifst bei Bedarf regulierend und zielführend ein
* Anpassungen im Dienstplan (Intraday Management) gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
* Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kollegen bei fachlichen Fragen und triffst fundierte Kulanzentscheidungen
* Im Second-Level-Support übernimmst du herausfordernde Kundengespräche
* An Wochenenden und Feiertagen unterstützt du als disziplinarische Vertretung die Teamleitung sowie verschiedene Fachabteilungen
Voraussetzungen
Fähigkeiten und Qualifikationen
* Erfolgreich abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
* Du handelst auch in herausfordernden Situationen souverän und behältst Kunden & Unternehmensinteressen gleichermaßen im Blick
* Erfahrung in der Kundenkommunikation – idealerweise in der Touristikbranche
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und ein gutes Gespür für Menschen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sicherer Umgang mit MS Office – Kenntnisse in touristischen Buchungssystemen sind von Vorteil
Vorteile
* Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
* Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
* Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub
* Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
* Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
* VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
* Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten
* All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
* Job, Rad, läuft Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter
* Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
* Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
* Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
* Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
* Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung