Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere rund 3.000 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie Vodafone, EWE oder Vorwerk sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnungen "Bester Arbeitgeber 2025" von Top Job sorgen für gute und langfristige Verbindungen.
Teamleitung Workforcemanagement (m/w/d)
Bremen - Vollzeit
Deine Aufgaben
Operative und strategische Steuerung im In- und Ausland (Nearshore)
Fachliche und persönliche Führung der Mitarbeitenden in der Projektsteuerung
Enge Zusammenarbeit mit den Projektverantwortlichen im In- und Ausland
Interne & externe Kommunikation mit dem Auftraggeber
Sicherstellung der Kapazitäts- und Einsatzplanung
Analyse und Weiterentwicklung projektbezogener Kennzahlen sowie Optimierung der Logiken in Abstimmung mit den Projektverantwortlichen
Steuerung der Performance auf Tages-, Wochen- und Monatsbasis, sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung
Sicherstellung der Einhaltung von Projekt KPIs
Regelmäßige Reisebereitschaft zur Unterstützung der Standorte innerhalb Deutschlands, sowie insbesondere im Nearshore-Bereich (Kosovo)
Dein Profil
Schulbildung mit Abschluss (mindestens Realschulabschluss) sowie abgeschlossene Ausbildung, gerne im kaufmännischen Bereich
Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendung, insbesondere MS-Excel
Sicherer Umgang mit MS PowerBI
Ausgeprägtes Zahlenverständnis
Selbstständiges, prozessoptimiertes Arbeiten
Verschwiegenheit und Zuverlässigkeit
Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
Call Center-Erfahrung in vergleichbarer Position ist wünschenswert
Sprachkenntnisse in Albanisch wünschenswert
Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen
Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
Gute Entwicklungsperspektiven
Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen
Essenszuschuss
Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
Job-Rad
Jobticket
Incentive Programme und Team Events
Entwicklungsmöglichkeiten
Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm
Kontakt:
Wenn Dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit Deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines möglichen Eintrittstermins an job@kikxxl.de .
KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.
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