Dein Beitrag Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk-System. Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets, inklusive Erfassung erster Maßnahmen mit Übergabe an den Second- und Third-Level-Support. Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen, sowie aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Abläufe. Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragung externer Techniker und Koordination von Wartungsaufträgen mit Partnern. Dein Background Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen oder technischen Bereich. Technisches Verständnis und hohe Motivation zur Einarbeitung in den Bereich Customer Support und digitale Systeme. Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Hotline von Vorteil. Freude am Kundenkontakt und serviceorientiertes Arbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse. Deine Benefits Flache Hierarchien eines mittelständischen Unternehmens und viel Freiraum für Ideen bieten vielseitige Perspektiven. Bezuschussung Betriebsrestaurant Flexible Arbeitszeitmodelle fpt CARE mit bAV, bKV und bUV Berufliche Weiterbildung Jobrad VIP-Tickets für Sportevents Ausflüge EGYM Wellpass Betriebsarzt uvm. Über uns Die Welt der Robotik findest du spannend? Du möchtest die Zukunft mitgestalten? Mit einem Team aus 200 Mitarbeitenden schafft fpt robotics revolutionäre Automatisierungssysteme und gehört zu den führenden Trendsettern der Branche. Unsere Mission: future-proofed technology.