Stellenbeschreibung Als Abteilungsleiter:in Kundenservice verantwortest Du die tägliche Organisation und Steuerung sowie operative Weiterentwicklung des Kundenservice bei Breuninger. Dein Ziel ist es, ein herausragendes Serviceerlebnis zu schaffen, das Effizienz, Empathie und digitale Innovation vereint - der perfekte Gastgeber für jeden Breuninger Kunden. Führung & Entwicklung: Du leitest ein Team aus Customer Service Agent:innen und Spezialist:innen, förderst eine lösungsorientierte Kultur und stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit eine exzellente Betreuung erhalten. Prozesse optimieren: Du analysierst und verbesserst kontinuierlich Serviceabläufe, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine maßgeschneiderte, persönliche Kundenexperience sicherzustellen. Technologie & Innovation: Du stellst sicher, dass die digitalen Kanäle des Kundenservices ständig weiterentwickelt werden und prüfst, wie Automatisierungen sinnvoll eingesetzt werden können, um den Service effizienter zu gestalten. Kundenzentrierung leben: Du stellst sicher, dass jede Kundeninteraktion den hohen Breuninger-Anspruch widerspiegelt – persönlich, lösungsorientiert und wertschätzend. Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Datengetriebene Steuerung: Du definierst KPIs, überwachst die Service-Performance und leitest gezielte Maßnahmen zur Optimierung ab. Qualitätssicherung: Du etablierst Standards für Kommunikation, Schulungen und Beschwerdemanagement, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.