Jobbeschreibung
Wir suchen einen Kundenservice-Experten, der sich auf die Vermietung von Immobilien spezialisiert hat. Als Experte in diesem Bereich sind Sie für den Erhalt und die Verbesserung unserer Wohnquartiere verantwortlich.
Als Teil unseres Teams werden Sie maßgeblich an der nachhaltigen Vermietung unserer Bestandsmietobjekte beteiligt sein. Dazu tragen Sie durch mieterbezogene Konflikt- und Problemlösung zur Kundenbindung und -zufriedenheit bei und somit zu dem Erhalt einer nachhaltigen Mieterschaft bei.
Im Team des Kundencenters vor Ort werden Sie dabei u. a. von Bestandstechniker/innen und Sozialberater/innen unterstützt. Die wesentlichen Aufgaben sind:
* Regelmäßige Präsenz vor Ort in den Quartieren und aktive Quartiersarbeit
* Marktgerechte Vermietung von Bestandsobjekten (Wohnungen, Garagen, Stellplätze etc.) unter Berücksichtigung der Bonität und einer sozialen Mieterstruktur
* Präventive Maßnahmen bei Kündigungsabsicht von Wohnungsmietverträgen
* Mitwirkung bei der Vermarktung und Inbetriebnahme von Neubauprojekten
* Planung der Instandhaltungs-/Wertverbesserungsmaßnahmen im Rahmen der Neuvermietung und Sicherstellung eines verantwortungsvollen Umgangs mit dem zur Verfügung stehenden Budget
* Beauftragung von kleineren oder pauschalierten Instandhaltungsmaßnahmen im Bestand und im Zuge von Neuvermietungen
* Klärung von Mieteranliegen, bei denen örtliche Kenntnisse erforderlich sind – Bearbeitung von Eskalationen, Prüfung von Anträgen und Erstellung von Gestattungsverträgen
* Prozessuale Sicherstellung mietvertraglicher Änderungen, insbesondere bezogen auf Vertragspartner sowie die Änderung von Stammdaten
* Sicherstellung der Bestandsbewirtschaftung an den Schnittstellen zu den Zentralen Fachabteilungen bei VIVAWEST
Anforderungen und Qualifikationen
Um dieses spannende Projekt erfolgreich durchführen zu können, benötigen wir eine Person mit folgenden Fähigkeiten:
* Abgeschlossene Ausbildung zum / zur Immobilienkaufmann /-frau oder eine vergleichbare durch Berufserfahrung erworbene Qualifikation
* Eine dem Anforderungsprofil entsprechende Berufserfahrung
* Gute Kenntnisse in SAP-RE und MS Office
* Kenntnisse der Gebäude- und Ausstattungstechnik
* Ausgeprägte Vertriebs- und Erfolgsorientierung
* Ausgeprägte Fähigkeit zur Konflikt- und Problemlösung
* Team- und Kommunikationsfähigkeit
* Hohe zeitliche und örtliche Flexibilität
* Ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung
* Lern- und Innovationsbereitschaft
* Verhandlungs- und Abschlusssicherheit
* Eigeninitiative, -motivation und -verantwortung
* Unternehmerische Denk- und Handlungsweise
Vorteile
Bei uns erhalten Sie:
* Ihre Vergütung wird attraktiv gestaltet und umfasst eine Erfolgsbeteiligung
* 30 Tage Tarifurlaub und 6 weitere freie Tage
* Flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeit (bis zu 45%)
* Weiterentwicklung und Förderung von berufsbegleitenden Fort- und Weiterbildungen
* Offene und moderne Unternehmenskultur mit modernen Bürokonzepten und Kreativräumen
* Regelungen zur Berücksichtigung besonderer familiärer Verpflichtungen
* Angebote zur Mitarbeitergesundheit z. B. Fitnesskurse, Betriebsfußballmannschaft, Ergonomie- und Ernährungsberatung
* Unterstützung bei der Wohnraumversorgung und Wohnkostenzuschuss