Requistion ID: 83311
Dentsply Sirona is the world’s largest manufacturer of professional dental products and technologies, with over a century of innovation and service to the dental industry and patients worldwide. Dentsply Sirona develops, manufactures, and markets a comprehensive solutions offering including dental and oral health products as well as other consumable medical devices under a strong portfolio of world class brands.
Dentsply Sirona’s products provide innovative, high-quality, and effective solutions to advance patient care and deliver better and safer dental care. Dentsply Sirona’s headquarter is located in Charlotte, North Carolina. The company’s shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY. Visit www.dentsplysirona.com for more information about Dentsply Sirona and its products.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen
Zahntechniker (w/m/d) für unsere internationale CAD/CAM Kundenbetreuung
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die fachkundige Betreuung von Anwendern (Endkunden, Händler & Internal) über den CAD/CAM Applikationssupport in der EMEA-Region. Diese Rolle stellt sicher, dass Zahnärzte, Zahntechniker und Händler bei technischen sowie klinischen anwendungsorientierten Fragestellungen schnell, zuverlässig und kompetent unterstützt werden.
Das Ziel dieser Position ist es, ein Service-Level bereit zustellen, das dem hohen Qualitätsanspruch der Marke entspricht und gleichzeitig den erfolgreichen deutschen Applikationssupport auf die EMEA-Region überträgt.
Aufgaben
* Entgegennahme und Bearbeitung technischer sowie digitaler Anfragen rundum das CAD/CAM Portfolio (Restorative / Implantologische sowie weitere digitale Lösungen/Workflows)
* Klinische und andwendungsorientierte Beratung für die Nutzung der Produkte im Praxis- oder Laboralltag via Remote
* Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses durch schnelle Reaktionszeiten und hohe Lösungskompetenz
* Analyse und Diagnose technischer und softwaretechnischer Probleme im Produktumfeld sowie Anleitung der Kunden bei der Fehlerbehebung
* Dokumentation aller Kundenkontakte und Servicefälle im CRM-System zur kontinuierlichen Verbesserung
* Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen wie Produkt- und Qualitätsmanagement, R&D, Vertrieb und lokalen Serviceorganisationen
* Sicherstellung von Service-KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit)
* Gelegentliche Reisetätigkeit zur Teilnahme an Schulungen, Workshops oder technischen Einsätzen
Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im dentalen, technischen oder medizinischen Bereich (z. B. Zahntechniker, Medizintechnik)
* Fundiertes Wissen im digitalen CAD/CAM-Bereich (CEREC, inLab) sind von Vorteil
* Technisches Verständnis für Hard- und Softwarelösungen im dentalen Umfeld
* Kommunkikationsstärke sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Zielorientierung
* Teamplayer mit hoher Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft
* Hohe Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken
* Strukturierte, selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Mehrjährige Berufserfahrung in Praxis, Labor oder dentalem technischen Support wünschenswert
* Erfahrung im Umgang mit Patienten oder Kundenservice oder in der telefonischen Beratung sind von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen (Französisch, Spanisch, Italienisch) sind ein Plus
Stellendetails
Arbeitsort Bensheim
40 Stundenwoche
Gesellschaft: Dentsply Sirona Deutschland
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Equal Opportunity Employer: Dentsply Sirona is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will be considered without unlawful discrimination or regard for race, color, religion, sex, sexual orientation, sexual or gender identity, national or ethnic origin, age, marital status, disability, genetic factors, military and veteran status, or any other characteristics protected by applicable local law.
Eligibility: All successful applicants must be eligible to work in the country the position is based.
Assistance: If you need assistance with completing the online application due to a disability, please send an accommodation request to accommodationrequest@dentsplysirona.com .
Agencies: Please note that Dentsply Sirona does not accept or respond to unsolicited requests or applications submitted by Recruitment Agencies/ Search Firms.
Notice on Fraudulent Job Offers: Unfortunately, we are aware of third parties that pretend to represent our company offering unauthorized employment opportunities. If you think a fraudulent source is offering you a job, please have a look at the following information: careers.dentsplysirona.com .