Fachliche Beratung der Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer im Team zur Erledigung der operativen Aufgaben Unterstützung des Teams bei komplexen Einzelfällen und Übernahme von schwierigen Entscheidungen Schulung der Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer zu internen Prozessen sowie bei Rechtsänderungen Fachliche Begleitung der Optimierung und Veränderung von Prozessabläufen Unterstützung der Teamleitung bei der täglichen Aufgabensteuerung Erstellung der monatlichen Einsatzplanung für die telefonische Erreichbarkeit