LAUFEN ist die Premium Brand unter dem Markendach der spanischen Roca Gruppe, einem der weltweit führenden Hersteller von Sanitärprodukten für das Badezimmer. Unsere Produkte und Konzepte stehen für technische Innovationen, hohe Funktionalität und hohe gestalterische Designqualität. Vom Zentrallager in Staudt bei Montabaur versorgen wir unsere Kunden in ganz Deutschland mit unseren hochwertigen Produkten. Die traditionsreiche Marke Alape ist seit Oktober 2023 Teil der Roca Markengruppe.Zur Verwirklichung unserer Ziele suchen wir in Vollzeitbeschäftigung eineStellvertretende Leitung Vertriebsinnendienst (m/w/d)Customer Service CenterDEINE AUFGABENFachliche Leitung aller dem Customer Service zugehörigen Abteilungen und TeamsSteuerung und Optimierung von Kunden-Hotline, technischem Kundendienst, After Sales, Reklamationsmanagement und Auftragssachbearbeitung für das Inlandsgeschäft und die Warenversorgung der Auslandsgesellschaften weltweitAnalyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur EffizienzsteigerungInitiieren und aktives Mitgestalten der digitalen Transformation aller Servicebereiche inklusive des Schnittstellenmanagements zu Marketing, Product Management und VertriebInitiierung und Mitgestaltung kundenbezogener VerkaufsmaßnahmenInterne und externe Abstimmung der LiefertermineSicherstellung der Informationsversorgung des AußendienstesWeiterentwicklung und Monitoring unserer internen VertriebsprozesseOptimierung der internen Strukturen mit dem Ziel größtmöglicher KundenzufriedenheitSchulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Customer ServiceDEIN PROFILDu hast ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Innendienst mit nachweisbaren Erfolgen und Teamleitung, idealerweise in der SHK-Branche, zeichnet Dich ausDich prägen Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte FührungskompetenzDu beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und SchriftDein Umgang mit MS Office und ERP-Systemen ist sicher (SAP-Kenntnisse von Vorteil)Du besitzt eine Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sowohl operative Tätigkeiten im Tagesgeschäft zu übernehmen als auch strategisch und gestaltend tätig zu seinEin hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit und Organisationsstärke bringst Du mitDu zeichnest Dich durch eine zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Eigenmotivation ausEs erwarten Dich ein zukunftsorientiertes Aufgabengebiet in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen mit starkem Konzernrückhalt, Perspektiven für die persönliche Karriereentwicklung sowie eine attraktive leistungsbezogene Vergütung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Du bitte ausschließlich per E-Mail (max. 5 MB) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sendest an: LAUFEN GmbH | Personalabteilung | Feincheswiese 17 | 56424 Staudt /