DEINE AUFGABEN
* Kundenanfragen bearbeitest du eigenständig und stellst sicher, dass vereinbarte Service Levels eingehalten werden.
* Als zentrale Ansprechperson koordinierst du Sonderanfragen und hältst Kunden proaktiv informiert.
* Mit internen Teams arbeitest du eng zusammen und sorgst dafür, dass Lösungen schnell umgesetzt werden.
* Beschwerden bearbeitest du strukturiert und findest pragmatische Lösungen für langfristige Kundenzufriedenheit.
* Serviceprozesse überwachst du kontinuierlich und erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig.
* Im direkten Austausch mit Kunden baust du stabile Beziehungen auf und stärkst die Zusammenarbeit.
* Reports und Analysen bereitest du auf und unterstützt damit fundierte Entscheidungen im Customer Care.
* Zusätzliche Vertriebschancen erkennst du im Tagesgeschäft und leitest diese gezielt weiter.
DEIN PROFIL
* Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Schifffahrt, Logistik oder Transport abgeschlossen.
* Mehrjährige Erfahrung in der Schifffahrt gibt dir Sicherheit im internationalen Umfeld.
* Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice helfen dir, auch anspruchsvolle Situationen souverän zu lösen.
* Deutsch und Englisch beherrschst du sicher auf professionellem Niveau.
* Mit MS Office arbeitest du routiniert und effizient.
* Du kommunizierst klar, serviceorientiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
* Eigenständiges Arbeiten fällt dir leicht und gleichzeitig schätzt du die Zusammenarbeit im Team.
DEINE BENEFITS
* Internationales Arbeitsumfeld mit direktem Kundenkontakt.
* Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung im Tagesgeschäft.
* Einblicke in komplexe Service- und Schifffahrtsprozesse.
* Zusammenarbeit mit erfahrenen Teams und internationalen Schnittstellen.
* Strukturierte Einarbeitung für einen sicheren Einstieg.
* Option, dein Netzwerk und deine Fachkenntnisse gezielt auszubauen.