Für einen IT-Dienstleister in Hamburg sucht unsere Tochterfirma GULP derzeit einen Spezialisten im IT-Support. Ein sicheres und faires Einkommen und gute Sozialleistungen sind Ihnen genauso wichtig wie eine verantwortungsvolle Tätigkeit und eine langfristige Perspektive? Dann kommen Sie zu uns – Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel! Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
Das dürfen Sie erwarten
* Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
* Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
* Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
Ihre Aufgaben
* Betreuung der Managed-Service-Kunden
* Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen
* Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen
* Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools
* 1st-Level-User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung etc.)
* Verteilung von Kundenmeldung an den 2nd-Level-Support
* Dokumentation im Ticket-System
* Bearbeitung von Routine-Tätigkeiten gemäß Anleitung
* Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken
Unsere Anforderungen
* Abgeschlossene IT-Ausbildung zum Fachinformatiker, im Bereich Systemintegration (IHK) oder IT-System-Elektronik (IHK), alternativ Berufserfahrung im Endanwendersupport in vergleichbarer Position
* Erfahrung im Umgang mit Tickettools (z.B. OTRS), Standardapplikationen (MS Office, Outlook etc.) und Client-Betriebssystemen (Windows)
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohe Verbindlichkeit in der Kommunikation und sicherer Umgang mit Anwenderbeschwerden
* Eigenverantwortlicher Arbeitsstil sowie ausgeprägte Kundenservice- und Prozessorientierung
* Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten (Montag bis Freitag zwischen 07:00-18:00 Uhr)
* Gültiger Führerschein