Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d) Jetzt
bewerben Wir leben Kundenservice – immer! Das ist die
Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit über 200
engagierten Mitarbeiter*innen am Standort in Weiden und Karlsruhe,
sowie über 1000 Agent*innen in verschiedenen
Ländern sind wir der zentrale Ansprechpartner für
über 19 Millionen Kund*innen der Witt-Gruppe Marken. In
einer zunehmend digitalisierten Welt entwickeln wir unseren Service
kontinuierlich weiter. Wir nutzen Digitalisierung, Automatisierung
und AI, um eine einzigartige Customer Journey in der
Distanzhandelsbranche zu gestalten. Für die
Sicherstellung dieser Operational-Excellence und der
Weiterentwicklung unseres Mitarbeiter*innen-Engagements suchen wir
Dich. Als Abteilungsleitung Customer Service (m/w/d) bist Du
für unsere Abteilung „assisted Service
Center“ zuständig und der strategische Motor
für die Service-Excellence unserer traditionsreichen
Marken der Witt-Gruppe. Standort Weiden Berufsfeld Einstiegslevel
Berufserfahrene, Führungskräfte Einstiegsdatumab
sofort BeschäftigungsartVollzeit unbefristet Arbeitsmodell
Gleitzeit Deine Aufgaben Sei strategischer Manager und
Digital-Enthusiast und gehe damit weit über die operative
Führung hinaus Führe fachlich und disziplinarisch
mehrere Teamleiter*innen mit ihren Teams von je ca. 15
Mitarbeiter*innen und sei aktives Mitglied im
Führungskreis des Customer Service
Gestalte die zukunftsfähige Customer Experience (CX) im
Assisted Service aktiv mit und sichere so einen einzigartigen
Kundenkontakt. Definiere Cost-Saving-Maßnahmen und
Effizienzsteigerungen durch Prozess Challenge und
Automatisierung und setze diese
Maßnahmen um Treibe die Digitalisierung der
Kundenkommunikation über alle
Kanäle voran, mit dem Ziel der intelligenten
Kontaktreduzierung und der Stärkung von
Self-Service-Lösungen Lebe eine coachende
Führungskultur und fördere die Weiterentwicklung
Deiner Mitarbeiter*innen zu CX-Expert*innen Stärke als
wichtige Schnittstelle zwischen Kund*innen und Fachabteilungen die
Kundenperspektive im gesamten Unternehmen und
agieren als aktiver Prozess-Challenger Pflege den strategischen
Austausch mit Kolleg*innen der Otto-Gruppe und in externen Foren,
um die neuesten Trends in CX, Digitalisierung und AI zu integrieren
Dein Profil Erfolgreich abgeschlossenes
betriebswirtschaftliches Studium oder eine
vergleichbare Qualifikation mit
mehrjähriger Berufserfahrung (Erfahrung im
Distanz-/Online-Handel ist von großem Vorteil) Erfahrung
in der fachlichen und disziplinarischen Führung
größerer Teams sowie ausgeprägte
Management-Skills auch im komplexen Umfeld Expertise in der
Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungs- und
Automatisierungsprojekten im Customer Service (z.B. AI, Chatbots,
Self-Service) Strategische, lösungsorientierte Denkweise
mit ausgeprägter Entscheidungsfreude sowie der Weitblick,
Prozesse grundlegend neu zu denken Hohe Kunden- und
Serviceorientierung gepaart mit der Fähigkeit, andere zu
motivieren und eine kooperative Zusammenarbeit über
Abteilungsgrenzen hinaus zu fördern Teamgedanke
Flexible Arbeitszeiten flache Hierarchien Feedbackkultur Unsere
Benefits - für Deine beste Zeit im Job! Bei uns erwarten
Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und
zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur
persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung –
all das zeichnet den Witt-Spirit aus! Flexible Arbeitszeiten,
Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office
Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag
perfekt für Deine Performance optimieren. Arbeite
für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es
für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer
Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer
Dachterrasse. Entdecke hier unsere Arbeitswelten. Du
möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit
unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage
jährlich im europäischen Ausland arbeiten. Erlebe
den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu
gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes. Profitiere nicht nur
von der Witt-Gruppe, sondern auch von der otto group – ob
günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften
oder bereichernder Wissenstransfer. Werde Teil des Witt-Teams und
entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser
Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche
Mittagspause. Bianca Schmid 0961
400-2868bianca.schmid@witt-gruppe.eu Hier bewerben
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