Deine Aufgaben
* Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Service-Management Plattform (derzeit Serviceware Processes / HelpLine):
o Administration der Anwendung
o Benutzer- und Berechtigungsmanagement
o Pflege und Weiterentwicklung von Services, Formularen und Workflows
o Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (2nd- und 3rd-Level-Support)
o Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und Betriebskonzepten
o Qualitätssicherung sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
* Du arbeitest eng und lösungsorientiert innerhalb deines Squads ESM-Operations sowie mit den Kolleg*innen des IT-Bereichs und anderen Fachbereichen zusammen
* Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
* Du berätst die Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform und betreust die Projekte aus Sicht der IT
* Du erstellst Schulungsunterlagen/Handouts und führt Trainings durch
* Du bist an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform beteiligt
Deine Qualifikation
* Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
* Du verfügst über mehrjährige Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management
* Du bringst bereits erste Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools mit
* Du kennst die ITIL-Grundlagen oder kannst sogar ITIL-Zertifizierungen vorweisen
* Du verfügst über erste Erfahrung im IT-Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit in IT-Projekten
* Kenntnisse mind. einer gängigen Skriptsprache (z.B. Powershell) sowie SQL-Kenntnisse sind von Vorteil
* Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus
* Als Teamplayer teilst du dein Wissen mit Kolleg*innen
* Du bist stets service- und lösungsorientiert
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Einige nicht zu verachtende Vorteile:
Flexibilität
Verteile deine Wochenarbeitszeit von 38,5 Stunden individuell zwischen 6 und 22 Uhr. Mobil oder im Büro.
Freizeit
Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.
Gesundheit
Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft und sorgen für dein Wohl mit Beratungsangeboten rund um deine Gesundheit.
Vergünstigungen
Über unsere Corporate-Benefit-Plattform können alle Beschäftigten von günstigen Mitarbeiterkonditionen und Rabatten profitieren.
Fairness
Lebensarbeitszeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt.
Beweglichkeit
Wir bieten E-Bike-Leasing und Bahnfahrten 1. Klasse.