Description
Wir suchen eine erfahrene Führungskraft im Bereich Service-Operations, die unser Treatment Planning and Service Organization als Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Leitung unserer kundenorientierten Support-Organisation und stellen eine erstklassige Servicebereitstellung, operative Exzellenz sowie eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Deine Aufgaben als Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d bei Align:
* Verantwortung für die Leitung der Treatment Planning Service Organisation sowie enge Zusammenarbeit mit den europäischen und globalen Treat Sites von Align, um den bestmöglichen Service für unsere Ärzte sicherzustellen.
* Führung, Steuerung und Weiterentwicklung des Treat Service Support Teams über verschiedene Kundensegmente hinweg.
* Überwachung des täglichen Betriebs der Servicebereitstellung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.
* Verantwortung für die jährlichen Budgetprozesse, Unterstützung bei Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie Steuerung der Kommunikation in den relevanten Bereichen der Organisation.
* Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Marketing, Clinical, Product und Engineering, um eine Customer-Experience-Strategie zu entwickeln, die unsere Kunden bestmöglich unterstützt und kontinuierlich Verbesserungen im Servicemodell vorantreibt.
* Entwicklung und Implementierung skalierbarer Support-Workflows, die auf sich schnell verändernde digitale Umgebungen zugeschnitten sind.
* Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, Übernahme der Rolle als Trusted Advisor sowie professionelles Management von Eskalationen und komplexen Servicefällen mit hoher Dringlichkeit.
* Analyse von Service- und Betriebskennzahlen zur Identifizierung von Trends, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten.
* Sicherstellung der Einhaltung von branchenspezifischen Vorschriften sowie internen Qualitätsstandards.
Deine Fähigkeiten und Expertise
* Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Operations/Service Management, idealerweise in der Medizintechnik, im Gesundheitswesen oder in anderen regulierten Branchen.
* Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar). Ein weiterführender Masterabschluss wird sehr geschätzt.
* Kenntnisse relevanter Regulierungsstandards (z. B. ISO 13485, FDA, GDPR) sind von Vorteil.
* Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1 CEFR) sowie sehr gutes Deutsch; weitere europäische Sprachen (Spanisch, Französisch, Polnisch) sind von Vorteil.
* Reisebereitschaft bis zu 20 %.
Attraktive Benefits
* Attraktive betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Sie dabei, für Ihre Zukunft vorzusorgen.
* Essenszulage: Genießen Sie Ihre Mahlzeiten mit einer finanziellen Unterstützung von uns.
* Moderne Arbeitsmittel: Wir stellen Ihnen hochwertige Hardware zur Verfügung, damit Sie optimal arbeiten können.
* Mitarbeiterrabatte auf Invisalign-Produkte: Profitieren Sie von exklusiven Vergünstigungen für unsere innovativen Produkte.
* Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Wir fördern Ihre körperliche und geistige Gesundheit, damit Sie sich rundum wohlfühlen.
* Lernmöglichkeiten: Nutzen Sie umfangreiche Online-Lernressourcen und erhalten Sie Unterstützung bei Ihren individuellen Entwicklungsplänen.
* Ein integrativer Arbeitsbereich: Arbeiten Sie in einem Umfeld, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt und fördert.
About Align Technology
Your growth and well-being:
At Align, every smile matters. We're committed to helping you thrive by supporting the health, growth, and well-being of our team members through a variety of tools and programs. While specific offerings may vary by location and role, Align employees can typically expect:
* Health and well-being programs to keep you thriving in both body and mind.
* Employee-exclusive discounts on Invisalign products.
* Learning opportunities through online learning resources and support for your individual development plans.
* Inclusive, global workplace that fosters collaboration, recognition and belonging.
Country and/or role specific details will be shared with you by your recruiter during the interview process.
Discover Align:
We are a global community of game-changers and smart team players, united by our belief in the power of a smile. Our dynamic team of exceptional employees is dedicated to transforming the industry and creating extraordinary outcomes every day.
Align's core values of agility, customer, and accountability are more than words to work by, they are words we live by. The actions we take every day speak to who we are as a company and our focus on being truly impactful. We celebrate our differences, and the many ways we support one another— ultimately creating a more inclusive organization and world as we continue transforming smiles and changing lives.
We foster a culture where thinking differently and seeking new experiences are not just encouraged but celebrated. With the Align Mindset, we empower each other, ensuring every voice is heard and valued in an inclusive environment that inspires creativity and collaboration.
At Align, we believe in the power of a smile, and we know that every smile is as unique as our employees. As we grow, we are committed to building a workforce rich in diverse cultural backgrounds and life experiences, fostering a culture of open-mindedness and compassion. We live our company values by promoting healthy people and healthy communities, all with the intent of changing millions of lives, one unique smile at a time.
As part of our commitment to innovation, Align Technology includes exocad and Cubicure, companies that enhance our offerings and extend our impact to industry transformation.
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